{"id":1113,"date":"2022-10-25T15:20:47","date_gmt":"2022-10-25T15:20:47","guid":{"rendered":"https:\/\/clearingourpath.ca\/?page_id=1113"},"modified":"2022-10-25T15:20:47","modified_gmt":"2022-10-25T15:20:47","slug":"systemes-de-file-dattente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/clearingourpath.ca\/index.php\/language\/fr\/exigences-generales-de-design\/elements-de-design-interieur\/systemes-de-file-dattente\/","title":{"rendered":"Syst\u00e8mes de file d\u2019attente"},"content":{"rendered":"<p>Les syst\u00e8mes de file d\u2019attente doivent mesurer au moins 1200\u00a0mm de large. Un espace de plancher libre d\u2019au moins 1500\u00a0\u00d7\u00a01500\u00a0mm est requis \u00e0 leurs points d\u2019entr\u00e9e et de sortie de m\u00eame qu\u2019aux points de changement de direction de la file.<\/p>\n<p>Les syst\u00e8mes de file d\u2019attente configur\u00e9s au moyen de guides non fixes (p. ex., cordes ou sangles r\u00e9tractables) sont difficiles, voire dangereux \u00e0 utiliser pour les personnes touch\u00e9es par la c\u00e9cit\u00e9. De tels syst\u00e8mes posent plusieurs probl\u00e8mes.<\/p>\n<ul>\n<li>Ils sont souvent situ\u00e9s au milieu d\u2019une aire ouverte et sont difficiles \u00e0 d\u00e9tecter avec une longue canne.<\/li>\n<li>Les personnes touch\u00e9es par la c\u00e9cit\u00e9 peuvent avoir du mal \u00e0 d\u00e9terminer o\u00f9 commence la file d\u2019attente.<\/li>\n<li>Les personnes touch\u00e9es par la c\u00e9cit\u00e9 ne peuvent pas toujours savoir quand la file avance.<\/li>\n<li>Les chiens-guides risquent d\u2019\u00eatre heurt\u00e9s dans les terminus, gares et a\u00e9rogares lorsque des personnes attendent en ligne avec des bagages et des chariots.<\/li>\n<li>Lorsqu\u2019elles arrivent au d\u00e9but de la file, les personnes touch\u00e9es par la c\u00e9cit\u00e9 peuvent avoir du mal \u00e0 localiser un pr\u00e9pos\u00e9 disponible au service. Ce probl\u00e8me s\u2019amplifie lorsque les pr\u00e9pos\u00e9s au service ne voient pas le d\u00e9but de la file depuis leurs postes de travail.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Une solution \u00e0 certains de ces probl\u00e8mes consiste \u00e0 cr\u00e9er dans l\u2019aire de file d\u2019attente un trac\u00e9 rendu d\u00e9tectable par un mat\u00e9riau de surface d\u2019une texture diff\u00e9rente, comme un tapis sur un plancher de carrelage. Le trac\u00e9 de la file d\u2019attente doit aussi \u00eatre en contraste de couleur avec la surface de plancher environnante.<\/p>\n<p>Lorsque des guides non fixes sont utilis\u00e9s, le syst\u00e8me de file d\u2019attente est meilleur s\u2019il est \u00e9loign\u00e9 de la voie principale de d\u00e9placement dans l\u2019\u00e9difice. Les cordes, les sangles r\u00e9tractables et les poteaux doivent contraster avec leur milieu environnant par leur couleur et leur luminosit\u00e9, et doivent \u00eatre d\u00e9tectables avec une longue canne. Les syst\u00e8mes de guidage non fixes qui comprennent deux barres horizontales rigides entre deux poteaux sont \u00e0 privil\u00e9gier, car ils permettent la d\u00e9tection par une canne. Lorsque des barres horizontales rigides ne sont pas pratiques, il existe des syst\u00e8mes de sangles r\u00e9tractables \u00e0 deux niveaux qui assurent la d\u00e9tectabilit\u00e9 par une canne et emp\u00eachent les chiens-guides de passer sous les barri\u00e8res horizontales.<\/p>\n<p>Les syst\u00e8mes de file d\u2019attente \u00e0 guides fixes, \u00e0 contraste de couleur et de luminosit\u00e9 et \u00e0 d\u00e9tectabilit\u00e9 par une canne sont pr\u00e9f\u00e9rables.<\/p>\n<figure id=\"attachment_355\" aria-describedby=\"caption-attachment-355\" style=\"width: 329px\" class=\"wp-caption alignright\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-355 \" src=\"https:\/\/clearingourpath.ca\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/fig5-5-1.jpg\" alt=\"Exemple de mauvais syst\u00e8me de file d\u2019attente qui d\u00e9borde dans la voie principale de d\u00e9placement. Toutefois, le syst\u00e8me illustre un bon contraste de couleur par rapport \u00e0 la surface de plancher environnante.\" width=\"329\" height=\"273\" srcset=\"https:\/\/clearingourpath.ca\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/fig5-5-1.jpg 543w, https:\/\/clearingourpath.ca\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/fig5-5-1-300x249.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 329px) 100vw, 329px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-355\" class=\"wp-caption-text\">Exemple de mauvais syst\u00e8me de file d\u2019attente qui d\u00e9borde dans la voie principale de d\u00e9placement. Toutefois, le syst\u00e8me illustre un bon contraste de couleur par rapport \u00e0 la surface de plancher environnante.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Le syst\u00e8me de file d\u2019attente doit \u00eatre dot\u00e9, au d\u00e9but et \u00e0 la fin de celle-ci, d\u2019un dispositif \u00e0 bouton d\u2019appel permettant aux personnes touch\u00e9es par la c\u00e9cit\u00e9 d\u2019obtenir de l\u2019aide, au besoin. Dans les endroits bond\u00e9s ou tr\u00e8s passants, la mise en \u0153uvre d\u2019un syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9avertissement est pertinente. Une personne vivant avec la c\u00e9cit\u00e9 qui a atteint le d\u00e9but de la file saurait ainsi \u00e0 quel moment son tour est venu et o\u00f9 aller. Par le pass\u00e9, ces syst\u00e8mes fonctionnaient au moyen de lumi\u00e8res qui clignotaient lorsqu\u2019un pr\u00e9pos\u00e9 au service \u00e9tait disponible.<\/p>\n<p>Les syst\u00e8mes \u00ab\u00a0Prenez un num\u00e9ro\u00a0\u00bb causent des tracas aux personnes touch\u00e9es par la c\u00e9cit\u00e9. M\u00eame si le prochain num\u00e9ro servi est appel\u00e9 \u00e0 haute voix, les personnes touch\u00e9es par la c\u00e9cit\u00e9 ont besoin des yeux de quelqu\u2019un d\u2019autre pour conna\u00eetre le leur. Pour att\u00e9nuer cet obstacle, les entreprises utilisant cette forme de syst\u00e8me de file d\u2019attente pourraient installer des distributeurs automatiques \u00e0 dispositifs sonores qui indiquent vocalement le num\u00e9ro pris. Bien que la question du num\u00e9ro servi soit ainsi r\u00e9solue, un client aveugle n\u2019aura aucun moyen de savoir quel agent ou point de service est disponible.<\/p>\n<p>Dans les lieux o\u00f9 un syst\u00e8me par prise de num\u00e9ro est utilis\u00e9, un comptoir de services doit \u00eatre pr\u00e9vu pour les personnes ayant des incapacit\u00e9s. Il doit \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 aux autres comptoirs de services et \u00eatre situ\u00e9 aussi pr\u00e8s que possible des entr\u00e9es ou du distributeur automatique de num\u00e9ros.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les syst\u00e8mes de file d\u2019attente doivent mesurer au moins 1200\u00a0mm de large. 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