S’il n’y a pas de bureau d’information, un téléphone d’information pourrait être placé près de l’entrée, avec des instructions sur la raison d’être du téléphone et la façon de l’utiliser. Les instructions doivent être affichées en imprimé et en braille.
Les employés qui répondent aux téléphones d’information doivent être formés pour fournir une assistance aux personnes touchées par la cécité. Un système pour les personnes ayant une perte d’audition doit s’ajouter aux téléphones, car des messages préenregistrés ne suffisent pas.
Un contraste de couleur doit permettre de distinguer facilement le téléphone d’information de la surface qui l’entoure. Des indicateurs tactiles directionnels ou des contrastes texturaux dans les revêtements de plancher, détectables par une longue canne et sous les pieds, devraient conduire directement de l’entrée principale au téléphone d’information.
